Garantia produselor

Garantia produselor achizitionate de pe site-ul EcoFlow Romania este serviciul in conformitate cu drepturile consumatorului din legea 449/2003, modificata prin Ordonanta nr.9/2016, si O.G. 21/1992 din Romania, prin care produsele, in situatia in care se defecteaza, vor fi ridicate de la adresa ta prin curier, aduse la starea de conformitate, iar apoi livrate prin curier inapoi la tine.

Toate produsele comercializate pe www.ecoflowromania.ro beneficiază de garanția oferită de producător, după cum urmează:

• Persoane fizice:
• 2 ani garanție pentru toate produsele
• 1 an garanție pentru extra baterii
• Persoane juridice:
• 1 an garanție pentru toate produsele

Garanție extinsă +3 ani pentru Power Station-uri
La această garanție standard se adaugă o garanție extinsă de 3 ani, valabilă exclusiv pentru Power Station-uri EcoFlow.
Pentru a beneficia de garanția extinsă, este necesar să:

1. Creezi un cont pe platforma oficială EcoFlow:
   https://www.ecoflow.com/eu/login?redirect=eu/support/warranty
2. Înregistrezi produsul, introducând:

Factura de achiziție (dovada cumpărării)

Serial Number S/N al produsului

Pentru a initia procedura de retur, urmeaza cei 3 pasi simpli detaliati mai jos.

Iti stam la dispozitie prin email sau pe Facebook Messenger pentru a clarifica orice nelamurire privind garantia produselor si te asiguram ca orice situatie va fi tratata cu bune intentii.

Numărul de serie

Pasul 1: Conditii Garantie

Pentru ca produsele achizitionate de pe EcoFlow Romania sa beneficieze de garantie, acestea trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele conditii:

1. Produsul nu a suferit socuri mecanice sau de orice alt fel care sa fi cauzat daune externe si/sau interne produsului sau componentelor ori accesoriilor.

2. Nu s-a intervenit asupra produsului, din punct de vedere fizic sau software ori prin modificarea parametrilor de functionare.

3. Produsul se afla in perioada de garantie de 2 ani (respectiv 5 daca produsul s-a inregistrat pe site-ul oficial www.ecoflow.com/eu, in acest caz este necesara doavada inregistrarii produsului).

4. Detii factura de achizitie.

5. Detii toate accesoriile originale care au fost livrate impreuna cu produsul.

6. Detii ambalajul ori cutia originala in care a fost livrat produsul sau poti ambala produsul intr-un mod similar pentru a preintampina eventualele deteriorari la manipulare si livrare.

7. Seria si etichetele de identificare unice ale produsului nu au fost indepartate.

8. Produsul a fost utilizat, intretinut si depozitat conform recomandarilor producatorului.

Pasul 2: Contacteaza-ne pe email la adresa: shop@ecoflowromania.ro pentru a ne detalia problema intampinata legata de produs.

Dupa ce vom evalua produsul impreuna cu producatorul, vom reveni cu o decizie. In cazul de aplicare a garantiei, produsul va trebui sa ajunga la noi.

Pasul 3: Pregatirea coletului pentru expediere

Toate articolele expediate pentru garantie trebuie sa fie curate si uscate.

Ambaleaza produsul in cutia originala sau, daca aceasta nu mai este la indemana, alta cutie similara, asigurandu-te de faptul ca preintampini orice deteriorare aparuta ca urmare a transportului si manipularii.

Sigileaza coletul in aceasi masura in care a fost sigilat cand l-ai primit, de exemplu cu banda adeziva.

Lipeste pe exteriorul coletului nota de transport/AWB care ti-a fost transmisa de firma de curierat.


Termenul de reparatie este de 15 zile calendaristice.

Reparatia / Aducerea la conformitate se poate efectua prin:

• Repararea produsului
• Inlocuirea partiala sau integrala a produsului
• Inlocuirea cu produse cu perfomante cel putin similare sau egale cu ale produsului ce nu poate fi reparat sau inlocuit cu acelasi model.
• Returnarea contravalorii produsului in situatia in care reparatia sau inlocuirea nu sunt posibile – in maxim 15 zile calendaristice.

Exista posibilitatea sa fii contactat pentru a-ti solicita informatii suplimentare despre defectul reclamat, pentru a te notifica despre rezultatul constatarilor sau pentru orice altceva consideram ca este necesar in procesul de reparare si aducere la conformitate.

In situatia in care la verificarea produsului se constata ca produsul functioneaza in parametri normali, cumparatorul este responsabil pentru costurile de returnare ale produsului.

In cazul identificarii unor abuzuri din partea cumparatorului, vanzatorul poate solicita plata transportului produselor.

Pentru produsele ADR – Transport Marfuri Periculoase 

A. Reguli de Ambalare și Pregătire (ADR)

• Goliți rezervoarele: Înainte de ambalare, produsele defecte trebuie, pe cât posibil, să fie golite de carburantul lichid (benzină, motorină, etc.) pentru a minimiza riscul de scurgeri.
• Ambalaje adecvate: Produsele trebuie fixate în ambalaje care previn deteriorarea suplimentară și scurgerile. Materialele de ambalare trebuie să fie compatibile cu resturile de combustibil.
• Fixare: Echipamentele trebuie să fie bine fixate în ambalaje, colete sau containere pentru a preveni deplasarea în timpul transportului. [1, 2, 3]

2. Etichetare și Siguranță

• Identificarea riscurilor: Ambalajele trebuie marcate corespunzător conform reglementărilor privind substanțele chimice periculoase.
• Prevenirea scânteilor: În timpul manipulării și ambalării, utilizați unelte care nu produc scântei și evitați sursele de căldură (fumat, scântei, suprafețe fierbinți). [1, 2]

3. Aspecte Legale și Control

• Conformitate ADR: Transportul acestor produse trebuie să respecte acordurile europene privind transportul rutier de mărfuri periculoase (ADR).
• Controlul calității: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) verifică regulat modul în care sunt gestionate produsele energetice și echipamentele care utilizează combustibili, amenzile fiind mari pentru nereguli. [1, 2, 3]

B. Abandonarea produsului: 

Termen de 180 de zile: După ce service-ul notifică clientul că produsul a fost reparat (sau că nu se poate repara), dacă acesta nu este ridicat în 180 de zile, el se prezumă a fi abandonat.

Renunțarea la despăgubiri: În situația în care produsul este considerat abandonat, unitatea de service nu este obligată să pretindă taxe de depozitare, dar nici nu mai răspunde pentru păstrarea lui, conform acestui document

Termeni si conditii 

Clientul are obligatia de a ridica/receptiona produsul in termen de 15 zile de la data la care a fost notificat ca va fi expediat prin curier sau ca poate fi ridicat de la receptia Absolut Explorer SRL, Cluj Napoca, Patriciu Barbu 4. In cazul in care produsul nu este ridicat/receptionat dupa notificare, pentru perioada ce depaseste 15 zile se va aplica o taxa de depozitare in valoare de 5 lei/zi. In situatia in care produsul nu a fost ridicat si/sau preluat de Client, in termen de 180 de zile de la notificare, acesta se prezuma abandonat, dreptul de proprietate al Clientului asupra produsului fiind considerat stins in temeiul art. 562 alin. (2) din Codul Civil. Incepand cu a 181-a zi de la notificarea Clientului, produsul considerat abandonat de Client, conform clauzei anterioare, intra de drept in proprietatea  Absolut Explorer SRL, in temeiul art. 941 alin. (1) Cod Civil. In aceasta situatie, Absolut Explorer SRL nu va fi indreptatit sa pretinda de la Client taxa de depozitare precizata mai sus.